Выбор из списка — это не помощь
Человек, который решился искать психолога, приходит в худшем состоянии для выбора. А выбирать ему предлагают из каталога: десятки анкет, незнакомые названия подходов, цены вразброс и никакого ответа на единственный вопрос — «а мне-то кто нужен?».
Чтобы выбрать между КПТ, гештальтом и схема-терапией, нужно уже разбираться в психотерапии. Тот, кто разбирается, обычно и не ищет через каталог.
«Надо бы записаться» живёт месяцами. Каждый лишний экран между намерением и записью — это шанс закрыть вкладку.
Когда стоимость видна только в анкете, человек перебирает профили вслепую и упирается в суммы, на которые не рассчитывал.
Задача сервиса — не показать всех, а закрыть выбор.
Один–три специалиста, и у каждого написано, почему он здесь.
Как сервис доводит до встречи
Четыре шага без регистрации, анкет на полстраницы и звонков менеджера.
6 вопросов, 2 минуты
1–3 специалиста
Свободный слот
Телемост, 50 минут
Шесть вопросов о запросе, бюджете и о том, какой специалист ближе. Ни одного вопроса про методы терапии — на них человек и не должен уметь отвечать.
Рядом с каждой анкетой написано, почему она здесь. Выдача превращается из рекомендации алгоритма в аргумент, с которым можно согласиться или нет.
Свободное время из расписания, имя и контакт. Ссылка на встречу приходит заранее.
сессия 50 минут
занимает подбор
анкеты, а не список
на перенос и отмену
Что видно в анкете
Каталог открыт и без теста — для тех, кто хочет выбрать сам. Восемь специалистов, и карточка отвечает на все вопросы до клика.
- Имя и подход
- Стаж практики — от 4 до 11 лет
- Три темы, с которыми работает
- Рейтинг и число отзывов
- Цена — одна и та же для всех, 500 ₽
- Ближайшее свободное время
- Кнопка «Записаться» прямо в карточке
- Никаких «уточняйте стоимость»
Единая цена — отдельное решение.
Когда специалисты стоят по-разному, человек невольно читает цену как уровень квалификации и выбирает по ней, а не по тому, кто ему подходит. Здесь этот фактор убран из выбора целиком.
8 анкет — выбирает сервис, а не длина списка.
Небольшой каталог — следствие подхода, а не его ограничение. Сервис обещает один–три подходящих профиля под запрос, а не соревнование числом анкет.
Правила написаны заранее
Это сервис про психическое здоровье, поэтому половина работы — не интерфейс, а то, что обычно пишут мелким шрифтом. Здесь оно вынесено наверх.
Прямой ответ на главный страх: «а если я потрачу деньги на не того человека».
Не позднее чем за сутки оплата переносится на новую дату. Правило сформулировано до записи, а не после.
Обрабатываются по закону и хранятся на сервере в России. Для этой темы вопрос «кто увидит мою переписку» — не формальность.
Политика обработки ПД, согласие и оферта — отдельный пункт навигации наравне со «Специалистами», а не сноска в подвале.
«Сервис не оказывает экстренную помощь. В кризисной ситуации звоните 112» — строка, которую сервису невыгодно показывать и обязательно нужно показать.
Два экрана платформы
Светлая бежевая палитра, тонкие круговые линии и крупная типографика. Ни одного стокового фото с задумчивым человеком у окна.
- Четыре цифры на первом экране закрывают вопросы про цену, скорость, объём выдачи и возможность отменить — до того, как человек начнёт их задавать.
- «Тревога», «отношения», «работа», «себя» — вместо диагнозов и терминов. Порог входа держится низким намеренно.
- Вордмарк soullink во всю ширину на стыке экранов — единственный декоративный элемент на странице.